作為宜昌地區(qū)代表性的高端小區(qū)釣魚臺一號、釣魚臺二號，同時也是長江三峽實業(yè)公司所管理的重點物業(yè)項目，山東華威保安集團有限公司北京分公司有幸成為釣魚臺一號、二號安保服務(wù)提供商，在過去的一年多時間內(nèi)排除各種困難，贏得客戶好評與信賴。

項目背景

經(jīng)過客戶層層優(yōu)選，山東華威保安集團有限公司北京分公司承接宜昌城區(qū)釣魚臺一號地、二號地A區(qū)保安服務(wù)，在項目進駐初期，由于客戶是第一次與華威保安公司業(yè)務(wù)合作，對華威保安的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量抱有懷疑和不信任的想法，華威保安釣魚臺項目部進駐后一方面面臨客戶的壓力另一方面由于南北方風(fēng)俗習(xí)性差異較大，為華威在本地化人員團隊招聘也帶來了比較大的困難。

在困難與壓力之下，華威保安公司釣魚臺項目部與客戶保持積極溝通，在華威保安北京分公司和集團的大力支持下，與客戶聯(lián)合制定高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的管理制度，加強內(nèi)部管理，確保項目平穩(wěn)運行。

華威保安釣魚臺項目解決方案

1、 培訓(xùn)工作：華威保安釣魚臺項目部每周利用周一，周二早上組織隊員召開工作會議及在崗培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)甲方文件精神和集團公司相關(guān)學(xué)習(xí)教育活動，總結(jié)工作中的不足，進行落實整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2、 強化落實：做好每月消防巡檢1次，并建筑消防設(shè)施巡查記錄。定期完成業(yè)主裝修巡查。每月對消防通道雜物進行清理，并做好公共區(qū)域設(shè)施損壞情況統(tǒng)計。

3、 嚴(yán)格考核：落實質(zhì)量安全督查及時糾正隊員違章違紀(jì)，針對查到違章違紀(jì)將納入績效考核，于當(dāng)月工資掛鉤。業(yè)主進出小區(qū)高峰期間，安排管理人員帶班執(zhí)勤，發(fā)揮骨干傳幫帶作用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

4、 防患于未然：做好各項突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，確保小區(qū)安全。

客戶滿意來自細節(jié)服務(wù)

1、 巡邏人員在地庫發(fā)現(xiàn)未關(guān)車窗、車燈現(xiàn)象，第一時間電話通知業(yè)主，避免了業(yè)主財產(chǎn)損失，得到業(yè)主的一致好評。

2、 員工安全方面，每周定期給隊員測量血壓，隨時掌握隊員身體狀況，降低用工風(fēng)險，并定期發(fā)放勞保防護用品。

3、 電梯出現(xiàn)困人、故障等情況，保安人員立即啟動電梯困人預(yù)案及時處理，業(yè)主零投訴。

4、 物管部安排的臨時任務(wù)響應(yīng)速度快，保質(zhì)保量完成，為業(yè)主做好相關(guān)延伸服務(wù)，客戶和業(yè)主給予高度評價，成為華威保安的亮點。

華威全心全意為客戶高品質(zhì)服務(wù)贏得信賴

1、 暴雨來襲 華威保安在行動，2019年7月22日晚上19：30-22：00，宜昌市夷陵區(qū)東城試驗區(qū)普降大到暴雨，3小時降雨144毫米。北京分公司駐宜昌釣魚臺項目部立即啟動應(yīng)急預(yù)案。傾情服務(wù)業(yè)主，用忠誠、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)?shù)钠犯?，詮釋了“華威保安·保您平安”的使命，用實際行動贏得了客戶、小區(qū)業(yè)主的贊譽。

2、 防患于未然 華威人在行動：2019年5月24日上午在釣魚臺一號小區(qū)開展電梯困人救人演練，葛洲壩分公司質(zhì)量安全部、小區(qū)部分業(yè)主代表到現(xiàn)場觀摩指導(dǎo)。本次演練得到廣大業(yè)主一致好評及公司的充分肯定。演練結(jié)束后，釣魚臺物管部對本次演練總結(jié)分析，針對演練過程中的不足提出了相關(guān)工作要求，要細化演練方案，全員熟悉演練流程，以備實際操作準(zhǔn)確應(yīng)用。

3、 業(yè)主危難之時 彰顯華威本色，2019年4月23日中午11時30分左右，宜昌釣魚臺二號地巡邏隊員在后門進行每天的正常巡邏。忽然聽到有人在喊“撞人了，撞人了”，進行緊急救助。事后老人的家人拿出200元現(xiàn)金表示感謝，均被婉言拒絕了，說這是我們?nèi)A威保安應(yīng)該做的一點事，不值得一提?！爸灰巳双I出一點愛，世界將變成美好的明天”，華威保安的每一個人遇到這樣的事也會毫無顧忌的沖上前去，只要哪里需要，哪里就有華威保安的身影。

4、 地庫配電箱失火 小區(qū)保安勇?lián)渚龋?018年12月17號凌晨5點18分左右，北京分公司駐湖北宜昌釣魚臺二號地項目部消防中控室火災(zāi)報警器8-1單元報警，監(jiān)控室值班員立即通知巡邏人員到現(xiàn)場查看確認(rèn)，經(jīng)排查是負(fù)一樓弱電井配電箱著火，巡邏人員當(dāng)場使用滅火器撲滅。消防人員到達后對現(xiàn)場進行了排查，確保無隱患。

5、 保安服務(wù)暖人心 業(yè)主點贊送錦旗：2018年10月29日下午，釣魚臺二號地7-2-1601業(yè)主羅先生將一面題有“拾金不昧”的錦旗，送到長江三峽實業(yè)公司釣魚臺物管部客服中心，感謝華威保安集團北京分公司駐釣魚臺項目部保安員細致入微、盡心盡責(zé)的服務(wù)，表達對物業(yè)服務(wù)人員的感激之情。業(yè)主羅先生講述，10月27號早上出門時發(fā)現(xiàn)自己奧迪車鑰匙丟失，找尋無果，心情十分著急，當(dāng)詢問到后門執(zhí)勤保安王明時，才發(fā)現(xiàn)車鑰匙被夜班巡邏隊員撿到，執(zhí)勤保安也正在上報物業(yè)服務(wù)中心積極尋找失主。華威保安為自己挽回?fù)p失，為表達感激之情，特贈送錦旗一面。

山東華威保安自2018年2月份進駐宜昌釣魚臺以來，堅持樹立華威保安品牌，推行精細化和人性化管理，以細致入微的服務(wù)贏得業(yè)主信用和贊許，增強了物業(yè)與業(yè)主之間友誼，為山東華威保安集團進入湖北市場贏得好評。